I prodotti venduti su climacore.it sono nuovi, pertanto godono di due anni di garanzia dalla consegna del bene (codice del consumo, a norma italiana ai sensi del Dlgs. 206/2005)
La garanzia copre i difetti originari del prodotto che si manifestano nell'arco dei 24 mesi, con esclusione dei difetti sopravvenuti.
TERMINI DI GARANZIA
Non esiste alcun diritto a richiedere la garanzia se il difetto o il danno è stato provocato da un utilizzo non conforme:
- riparazioni o interventi eseguiti da parte di persone non autorizzate dal produttore;
- manipolazione di componenti dell’assemblaggio;
- difetti o danni provocati da caduta, rottura, fulmine o infiltrazione di liquidi.
Il cliente, per esercitare i suoi diritti, ha l’onere di comunicarci il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui è stato constatato.
Nel caso di sostituzione del prodotto o di un suo componente, sul bene o sul singolo componente non decorre un nuovo periodo di garanzia, ma si deve tener conto della data dell’acquisto del bene originario.
Prima di procedere all’acquisto, chiediamo gentilmente di avere la sicurezza sulla compatibilità del prodotto in quanto non ci assumiamo nessuna responsabilità per acquisti errati.
In caso di errato acquisto, se venisse aperto il sigillo di garanzia originale (per sigillo di garanzia s'intende l'apertura di un'etichetta o di una busta sigillata) verrà effettuato un rimborso parziale poiché il prodotto non potrà essere più rivenduto come nuovo.
Per quanto riguarda i resi per articoli danneggiati/difettosi oppure per ripensamento (in caso di ripensamento l'imballaggio non deve essere assolutamente aperto).
La procedura è la seguente:
PROCEDURA DI CAMBIO MERCE IN GARANZIA
È necessario avere a disposizione i seguenti componenti, documenti e dati:
- imballaggi originali non usurati e integri di tutte le loro parti
- accessori e componenti originali non usurati e integri di tutte le loro parti
inviare una comunicazione all'indirizzo info@climacore.it specificando:
- Numero ordine
- Nome e cognome con cui ci si è registrati
- Quali articoli devono essere oggetto di cambio merce in garanzia (identificandoli con il codice articolo)
- Descrizione del difetto riscontrato dal tecnico autorizzato ad operare su impianti gas
- Intestazione della ditta responsabile che ha eseguito l’intervento di riparazione sull’impianto gas
- Recapito telefonico e indirizzo e-mail del tecnico autorizzato ad operare su impianti gas che ha effettuato l’intervento
Una volta inviata la comunicazione, il Servizio Clienti prenderà in esame la richiesta contattando via telefono il tecnico tramite i recapiti inviati. In questo modo cercheremo di capire più nel dettaglio il problema riscontrato, suggerendo di fare delle prove tecniche che potrebbero risolvere il problema tempestivamente.
Se dopo il contatto con il tecnico autorizzato il difetto permane, allora vi invieremo una comunicazione tramite e-mail autorizzando il rientro della merce per essere cambiata in garanzia.
PROCEDIMENTO PER IL RESO MERCE:
Dopo che è stato approvato il cambio merce in garanzia è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali degli articoli da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. Inserire all’ interno del pacco il riferimento dell'ordine con vostro nominativo, in modo da poter associare il prodotto al vostro ordine una volta arrivato al nostro magazzino. Climacore.it si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
La merce andrà spedita, a proprie spese, al seguente indirizzo: DUE C di Cortese Carmine Via Caserta, 2 - 80026, Casoria.
Attenzione: si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che Climacore.it non procederà ad inviare un nuovo prodotto, qualora non riceva la relativa consegna.
